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退換貨常見說明

Q1.退換貨說明

消費者就每一筆訂單享有七日鑑賞期內(包含例假日)一次 (不限件數) 免運費退貨的服務。


Q2.如何計算七日鑑賞期?

根據消費者保護法規定,消費者(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後七日內,在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下,可無條件退回商品。
提醒您!七日鑑賞期非試用期,收到商品後請於七日內確認商品內容,七日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請,敬請見諒。


Q3.什麼情況下可申請換貨?

目前僅提供退貨服務,無法申請換貨,請見諒。


Q4.什麼情況下可申請退貨?

商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過,商品吊牌及商品之原包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨,妥善包裝好後交給宅配人員,不須支付退貨之運費。


Q5.如何辦理退貨?

A. 若您需要辦理退貨,請與ALLSAINTS台灣客服中心進行連絡,郵件中請標註『退貨申請』,並麻煩告知下列資訊,以便加速退貨處理時間:

①您的訂單編號

②需辦理退貨商品之品名、編號、顏色、尺寸及件數

③您的退貨原因。

客服中心確認後會聯絡台灣宅配通,由宅配人員向您收取欲退貨的商品。

B.請您將商品放回原包裝袋與原紙箱內,連同訂單明細表與退貨商品一起退回。

①若您為申請索取二聯式紙本發票,訂單『全部商品退貨』,務必將發票紙本隨退貨商品一同退回,或掛號寄回ALLSAINTS台灣客服中心完成退貨程序。(紙本發票寄送地址請洽ALLSAINTS台灣客服中心。)

②若您為申請索取三聯式紙本發票,訂單『全部、部分退貨』時,客服中心會發折讓單E-Mail通知,請自行下載檔案列印出四聯折讓單,將第一、二聯蓋上發票章後與退貨商品一同寄回。

※ 電子發票與銷退折讓單,皆經政府核准由ALLSAINTS 託管,相關資訊請參閱ALLSAINTS台灣官方網站「電子發票說明」

C.台灣宅配通配送人員會確認退貨後2~3個工作日到府取貨,請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨之商品一併交予配送人員。

D. ALLSAINTS台灣將在確認完商品狀況與相關資料後進行退貨程序,並處理退款相關事宜。

※僅針對退貨商品本體價格進行退款作業,已支付之運費不予退款。


Q6.什麼情況下恕不接受退貨申請?

 
  1. 超過七日鑑賞期

  2. 使用完畢、修改或洗滌、乾洗之商品

  3. 拆除、遺失商品標籤/吊牌

  4. 退回時的商品(包含但不僅限於紙箱、商品附件)與送達時相比,有損壞、髒污、遺失等

  5. 在您保存期間發生了商品沾染氣味、髒污、傷痕等

  6. 對於包裝亦屬於商品的一部分之商品,開封了包裝

  7. 內衣/泳衣等/化妝品等個人衛生用品

  8. 於店鋪內購買之商品(請直接諮詢購入店)

  9. 預購商品或客製化商品

※預購商品 → 如預購之套裝等(根據顧客體型或要求製成之商品
※客製化商品 → 如特別訂製之首飾等(商品加入了個人英文名字縮寫等)

Q7.辦理退貨需要多久的時間?

在您向客服中心提出退貨申請之後,我們收到您的商品確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後,進行退款手續。
選擇信用卡支付之顧客,ALLSAINTS台灣官方網站將直接辦理退款刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。


Q8.於台灣官方網站購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨?

於ALLSAINTS台灣官方網站購買的商品無法於實體店舗辦理退換貨。
在實體店鋪購買的商品亦不可在ALLSAINTS台灣官方網站退換貨,如造成您的不便,敬請諒解。


Q9.已於官網刷卡成功,但在我的帳戶的訂單紀錄未出現新的訂單?

請您立即連繫客服:0800-000-079,並告知客服以下資訊:

  1. 刷卡時間

  2. 刷卡卡片後4碼

  3. 刷卡金額

  4. 刷卡簡訊內容

  5. 您訂購的商品與數量

  6. 姓名、電話、電子信箱

客服將會協助處理並回覆予您。


Q10.請問我使用了折價卷或紅利點數折抵我的訂單,但我退貨了我的訂單金額會怎麼計算?折價卷或紅利點數會歸還給我嗎?

如您的訂單為一件商品,退貨完成後,折價卷及紅利點數為特定活動設置,故退貨完成後不會歸還。
如您的訂單為二件商品以上,且您有申請部分退貨時,折價卷與紅利點數會依照商品價格比例分配於訂單中;當您的部分退貨完成時,您的訂單金額會扣除已退貨商品,折價卷與紅利點數仍會依照原比例扣除,且折價卷及紅利點數為特定活動設置,故退貨完成後不會歸還。


【計算方式舉例】
 

購買三件商品,未使用折價卷前金額各為2,000元、1,000元、500元,總金額為3,500元。

使用500元折價卷後,各商品折扣後金額如下:

2,000-(2,000/3,500)*500=1,714元

1,000-(1,000/3,500)*500=857元

500-(500/3,500)*500=429元

則折扣後總計金額為3,000元

如欲辦理金額500元商品之退款,退款金額為429元。