ALLSAINTS

Q1.退換貨說明

消費者就每一筆訂單享有七日鑑賞期內(包含例假日)一次 (不限件數) 免運費退貨的服務。

Q2.如何計算七日鑑賞期？

根據消費者保護法規定，消費者（含本人、親友或管理員等）在簽收商品後七日內，在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下，可無條件退回商品。
提醒您！七日鑑賞期非試用期，收到商品後請於七日內確認商品內容，七日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請，敬請見諒。

Q3.什麼情況下可申請換貨？

目前僅提供退貨服務，無法申請換貨，請見諒。

Q4.什麼情況下可申請退貨？

商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過，商品吊牌及商品之原包裝無缺損等商品狀態完好無破損，且非大量惡意退貨的情況下，顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨，妥善包裝好後交給宅配人員，不須支付退貨之運費。惟使用信用卡分期付款，無法申請訂單部分商品退貨。

Q5.如何辦理退貨？
若您需要辦理退貨，請於『會員中心』左側工具列選擇『訂單查詢』，選擇欲申請的退貨單號與品項。申請成功後會有EMAIL通知您,
同時,請您將商品連同訂單明細放回原包裝袋與原紙箱內,會由黑貓宅急便於申請後7 ~10 個工作天內向您取件。
※特殊節慶物流繁忙不在此限，若於退貨取件上有任何問題，請致電黑貓宅急便客服02-4128888預約收件時間。

※ 電子發票與銷退折讓單，皆經政府核准由ALLSAINTS 託管，相關資訊請參閱ALLSAINTS台灣官方網站「電子發票說明」

請於黑貓宅急便配送人員到達時，將上述資料及欲退貨之商品一併交予配送人員。

ALLSAINTS台灣將在確認完商品狀況與相關資料後進行退貨程序，並處理退款相關事宜。

※已支付之運費不予退款。

Q6.什麼情況下恕不接受退貨申請？

1. 超過七日鑑賞期

2. 使用完畢、修改或洗滌、乾洗之商品

3. 拆除、遺失商品標籤/吊牌

4. 退回時的商品（包含但不僅限於紙箱、商品附件）與送達時相比，有損壞、髒污、遺失等

5. 在您保存期間發生了商品沾染氣味、髒污、傷痕等

6. 包裝亦屬於商品的一部分之商品，無法回復原始包裝者

7. 內衣/泳衣/耳針式飾品/連身衣/香水等個人衛生用品 (以商品頁面標示退換貨規則為主)

8. 於店鋪內購買之商品（請直接諮詢購入店鋪）

9. 預購商品或客製化商品

Q7.辦理退貨需要多久的時間？何時會退款?

在您向客服中心提出退貨申請之後，我們收到您的商品確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後，ALLSAINTS台灣官方網站將直接辦理退款刷退服務。退款後，ALLSAINTS台灣官方網站將發送退款通知至您的聯繫信箱，再請您留意。惟因各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

Q8.於台灣官方網站購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨？

於ALLSAINTS台灣官方網站購買的商品無法於實體店舗辦理退換貨。
在實體店鋪購買的商品亦不可在ALLSAINTS台灣官方網站退換貨，如造成您的不便，敬請諒解。
※實體店鋪消費之退貨相關規定，請依據實體店舖規範為主。

Q9.請問我使用了折價劵或紅利點數折抵我的訂單，但我退貨了我的訂單金額會怎麼計算？折價劵或紅利點數會歸還給我嗎？

如您的訂單為一件商品，退貨完成後，活動折抵、折價劵為特定活動設置，故退貨完成後不會歸還；紅利點數將於收回退貨後返還。
如您的訂單為二件商品以上，且您有申請部分退貨時，活動折抵、折價劵與紅利點數會依照商品價格比例分配於訂單中；當您的部分退貨完成時，您的訂單金額會扣除已退貨商品，活動折抵、折價劵與紅利點數仍會依照原比例扣除，且活動折抵、折價劵為特定活動設置，故退貨完成後不會歸還；紅利點數將於收回退貨後，按退貨商品價格佔訂單之比例返還。

【計算方式舉例】
 

購買三件商品，未使用折價劵前金額各為2,000元、1,000元、500元，總金額為3,500元。

使用500元折價劵後，各商品折扣後金額如下：

2,000-(2,000/3,500)*500=1,714元

1,000-(1,000/3,500)*500=857元

500-(500/3,500)*500=429元

則折扣後總計金額為3,000元

如欲辦理金額500元商品之退款，退款金額為429元。