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ALLSAINTS

FAQS 常見問題

退換貨常見說明

Q1.退換貨說明

消費者就每一筆訂單享有七日鑑賞期內(包含例假日)一次 (不限件數) 免運費退貨的服務。


Q2.如何計算七日鑑賞期?

根據消費者保護法規定,消費者(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後七日內,在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下,可無條件退回商品。
提醒您!七日鑑賞期非試用期,收到商品後請於七日內確認商品內容,七日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請,敬請見諒。


Q3.什麼情況下可申請換貨?

目前僅提供退貨服務,無法申請換貨,請見諒。


Q4.什麼情況下可申請退貨?

商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過,商品吊牌及商品之原包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨,妥善包裝好後交給宅配人員,不須支付退貨之運費。


Q5.如何辦理退貨?
A. 若您需要辦理退貨,請於『會員中心』左側工具列選擇『訂單查詢』,選擇欲申請的退貨單號與品項。

    申請成功後會有EMAIL通知您, 會由台灣宅配通於申請後7個工作天內向您取件


B.請您將商品放回原包裝袋與原紙箱內,連同訂單明細表與退貨商品一起退回。

①若您為申請索取二聯式紙本發票,訂單『全部商品退貨』,務必將發票紙本隨退貨商品一同退回,或掛號寄回ALLSAINTS台灣客服中心完成退貨程序。(紙本發票寄送地址請洽ALLSAINTS台灣客服中心。)

②若您為申請索取三聯式紙本發票,訂單『全部、部分退貨』時,客服中心會發折讓單E-Mail通知,請自行下載檔案列印出四聯折讓單,將第一、二聯蓋上發票章後與退貨商品一同寄回。

※ 電子發票與銷退折讓單,皆經政府核准由ALLSAINTS 託管,相關資訊請參閱ALLSAINTS台灣官方網站「電子發票說明」

C.台灣宅配通配送人員會確認退貨後2~3個工作日到府取貨,請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨之商品一併交予配送人員。

D. ALLSAINTS台灣將在確認完商品狀況與相關資料後進行退貨程序,並處理退款相關事宜。

※僅針對退貨商品本體價格進行退款作業,已支付之運費不予退款。


Q6.什麼情況下恕不接受退貨申請?

 
  1. 超過七日鑑賞期

  2. 使用完畢、修改或洗滌、乾洗之商品

  3. 拆除、遺失商品標籤/吊牌

  4. 退回時的商品(包含但不僅限於紙箱、商品附件)與送達時相比,有損壞、髒污、遺失等

  5. 在您保存期間發生了商品沾染氣味、髒污、傷痕等

  6. 對於包裝亦屬於商品的一部分之商品,開封了包裝

  7. 內衣/泳衣/耳針式飾品/連身衣/化妝品等個人衛生用品 (以商品頁面標示退換貨規則為主)

  8. 於店鋪內購買之商品(請直接諮詢購入店)

  9. 預購商品或客製化商品

※預購商品 → 如預購之套裝等(根據顧客體型或要求製成之商品
※客製化商品 → 如特別訂製之首飾等(商品加入了個人英文名字縮寫等)

Q7.辦理退貨需要多久的時間?

在您向客服中心提出退貨申請之後,我們收到您的商品確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後,進行退款手續。
選擇信用卡支付之顧客,ALLSAINTS台灣官方網站將直接辦理退款刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。


Q8.於台灣官方網站購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨?

於ALLSAINTS台灣官方網站購買的商品無法於實體店舗辦理退換貨。
在實體店鋪購買的商品亦不可在ALLSAINTS台灣官方網站退換貨,如造成您的不便,敬請諒解。


Q9.已於官網刷卡成功,但在我的帳戶的訂單紀錄未出現新的訂單?

請您立即連繫客服:0800-000-079,並告知客服以下資訊:

  1. 刷卡時間

  2. 刷卡卡片後4碼

  3. 刷卡金額

  4. 刷卡簡訊內容

  5. 您訂購的商品與數量

  6. 姓名、電話、電子信箱

客服將會協助處理並回覆予您。


Q10.請問我使用了折價卷或紅利點數折抵我的訂單,但我退貨了我的訂單金額會怎麼計算?折價卷或紅利點數會歸還給我嗎?

如您的訂單為一件商品,退貨完成後,折價卷及紅利點數為特定活動設置,故退貨完成後不會歸還。
如您的訂單為二件商品以上,且您有申請部分退貨時,折價卷與紅利點數會依照商品價格比例分配於訂單中;當您的部分退貨完成時,您的訂單金額會扣除已退貨商品,折價卷與紅利點數仍會依照原比例扣除,且折價卷及紅利點數為特定活動設置,故退貨完成後不會歸還。


【計算方式舉例】
 

購買三件商品,未使用折價卷前金額各為2,000元、1,000元、500元,總金額為3,500元。

使用500元折價卷後,各商品折扣後金額如下:

2,000-(2,000/3,500)*500=1,714元

1,000-(1,000/3,500)*500=857元

500-(500/3,500)*500=429元

則折扣後總計金額為3,000元

如欲辦理金額500元商品之退款,退款金額為429元。

購物須知

Q1.購買金額達多少以上可免運費?

單筆訂單金額達新台幣5,000元以上(不含運費與貨到付款手續費),即可免運費。
※如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達5,000元以上,仍無法享有免運費服務,敬請諒解。


Q2.加入購物車商品是否表示有優先購買權?

若僅先將商品點選「加入購物車」,不算完成該商品之訂購,無法為您保留,因此再請您完成下單結帳流程。
※惟下單後之商品若有特殊狀況或訂單過於集中或其他情形導致缺貨無法出貨的情況時,客服中心將於盡速與您聯繫,敬請見諒。


Q3.完成訂購後如需修改商品尺寸、顏色、配送地址,加購或合併訂單免運費呢?

若您欲取消、加購、合併訂單、修改商品款式或數量,目前ALLSAINTS台灣僅能提供”取消訂單”服務,請來信,或於會員中心-會員中心-訂單查詢『問與答』功能,或致電客服中心申請取消訂單,之後您再重新訂購您所需要的商品即可。
提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主。
※當購買的商品已進入出貨程序時,恕無法修改及取消訂單,敬請見諒,如要退貨請依退貨流程辦理。


Q4.如何查詢我的購買紀錄?

當您完成購物手續後,系統會將『訂單資訊』 E-Mail至您所登錄的信箱。此信件將會記載您本次購物資訊以方便您日後查詢。
或您可登入官方網站後至頁面右上角『』點選『訂單查詢』中查看訂單詳情。


Q5.Coupon的折款方式及退款說明,請參見購物指南

商品常見問題

Q1.請問 ALLSAINTS 珠寶飾品適合鎳過敏的人配戴嗎?

可以的,任何ALLSAINTS 珠寶飾品都是無鎳產品。


Q2.ALLSAINTS 珠寶飾品使用的材質是甚麼呢?

ALLSAINTS 珠寶飾品大多以銅為基底金屬。銅製金屬十分耐用且壽命更長,延展性好的特點使它更容易彎曲。該系列採用了半寶石水晶及黃鐵礦石,為客戶更添價值。


Q3.ALLSAINTS 珠寶飾品是可以退貨的嗎?

ALLSAINTS 耳環系列產品,出於健康和衛生原因無法無條件換貨及退貨。其他珠寶飾品只要無使用過,並保留商品、吊牌、包裝完整性,都可以進行退貨。


Q4.我該如何存放我的珠寶飾品?

珠寶飾品等應存放在小袋中,以防止變色並延長使用壽命。並且需分開存放,以免它們相互摩擦或纏結造成不可復原的傷害。


Q5.我所購買的 ALLSAINTS 珠寶飾品是否會漸漸褪色?

珠寶飾品只要保持清潔乾燥,就能防止褪色的情形發生。 為了妥善保養您的商品,請在淋浴前移除並避免與化學物質接觸,包括乳液,香水,護髮產品和化妝品。


​​​​​​​Q6.ALLSAINTS 珠寶飾品有防水的功能嗎?

​​​​​​​我們的珠寶並不防水,但是少許水分不會造成損壞。 如果商品弄濕,請立即確保乾燥以免變色。 我們建議在淋浴或洗手之前取下商品。

關於會員登入

Q1.如何成為ALLSAINTS台灣官方網站的會員?

  1. 請點選ALLSAINTS台灣官方網站首頁右上方的『』,於註冊欄位輸入所需的資訊,進行註冊手續。

  2. 已是門市會員請選擇重新設定密碼,可透過E-Mail或手機獲取臨時登入密碼,請登入帳戶後重新設定帳戶密碼,可累積全通路消費紀錄 (即將上線)


Q2.如何變更個人資料及密碼?
會員登入後請點選ALLSAINTS台灣官方網站首頁右上方的『』,於『會員中心』選擇『修改個人資料』,個人基本資料及密碼更改完畢後,請再重新登入。

Q3.忘記密碼該怎麼辦?
點選ALLSAINTS台灣官方網站首頁右上方的『』之後,請點選『忘記密碼?』,請輸入註冊的電子郵件地址或是手機號碼,我們將會發送密碼至您註冊的電子郵件地址或手機號碼。

Q4.無法收到ALLSAINTS台灣官方網站的電子郵件?

 
  1. 在您完成會員註冊、送出訂單與ALLSAINTS台灣官方網站寄出您的商品時,客服中心將會發送確認通知E-MAIL至您登錄會員時註冊的郵件信箱。

  2. 部分免費電子信箱因設定或信件容量限制等因素,造成ALLSAINTS台灣官方網站的電子郵件無法送達或被分類至垃圾郵件,請您依各信箱系統的設定方式調整,將被歸納至「垃圾郵件匣」的ALLSAINTS台灣官方網站電子郵件,點選更改為「非垃圾郵件」或加入通訊錄。

※若對於網域指定收信等其他相關設定有疑問之處,建議直接詢問您所使用的E-MAIL信箱業者。

發票常見問題

 

Q1.什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

根據財政部令 台財資字第1050003637 號「電子發票實施作業要點」,ALLSAINTS台灣官方網站消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。
相關內容請參考 財政部電子發票整合服務平台。

 

Q2.如何索取或更改發票種類?

三聯式紙本發票

若您需要更改為三聯式發票,請於下單後隔日中午 12 點前聯絡 ALLSAINTS台灣客服(遇假日順延)並提供您的訂單編號及發票資訊(發票抬頭/公司統一編號),我們將於收到回覆後作廢原發票並重新開立新發票隨貨附上,如逾時後欲更改則需自行負擔發票寄送物流費用(實際費用依物流單位之規定辦理。)

二聯式紙本發票

若您需要更改為紙本發票,請於收到 Email 發票通知信後聯絡ask@allsaints.com台灣官方網站客服信箱,我們將於收到回覆後十個工作天內作廢原發票並重新開立新發票及寄出該電子發票紙本證明聯。若需索取 二聯式紙本發票,請提供收件人姓名/連絡電話/地址/發票號碼。

 

Q3. 商品鑑賞期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

1. 若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
2. 若您為三聯式發票或二聯式紙本發票,發票如已遺失請洽ALLSAINTS台灣客服中心,索取發票遺失切結書,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。

 

Q4. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

ALLSAINTS台灣台灣官方網站會員帳號/手機條碼自然人憑證 未歸戶(註1)
中獎通知單位 如何領取中獎發票
ALLSAINTS台灣將於單月29日(遇假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email發送中獎通知給您。 中獎發票將於您回覆寄送資料後10日內,以掛號郵寄至您的指定地址。
ALLSAINTS台灣官方網站會員帳號/手機條碼自然人憑證 已歸戶(註2)
中獎通知單位 如何領取中獎發票
由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。 已設定領獎帳戶獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
未設定領獎帳戶
中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon/全家 FamiPort/萊爾富 Life-ET/OK.go)列印紙本發票向郵局兌獎。
(註1)※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。
(註2)※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

 

 

Q5. 列印了發票明細的電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必填使用發票正本。
一張發票僅有一張正本,發票明細的電子檔僅供參考之用,不具兌獎的功能。
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

 

Q6. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因ALLSAINTS台灣官方網站發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

配送常見問題

Q1.如何計算運費?

台灣本島運費:NTD 120元 ※單筆消費5,000元以上免運

Q2.負責配送的貨運公司?

ALLSAINTS台灣官方網站由台灣宅配通股份有限公司進行配送。 ※ 詳細配送範圍請參考台灣宅配通網站

Q3.訂單確認成立後,需幾天的時間才可以收到商品?

當您的信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序, 我們將會在訂單完成後的5個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品以宅配方式寄出。※惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷或其他配送困難的情況下,送達時間有可能變動。

Q4.已出貨的商品該如何查詢配送狀況?

您可登入官方網站後至『』點選『訂單』中查看訂單詳情,請依此宅配單號至台灣宅配通股份有限公司網站查詢:https://www.e-can.com.tw/,或致電台灣宅配通客服專線:02-6618-1818

關於付款方式

Q1.目前提供哪些付款方式?


目前提供透過綠界科技之線上刷卡付款( VISA、MASTER CARD、JCB),LINE Pay付款及宅配現金貨到付款(現金)。
消費款項與帳單日期計算方式請與信用卡發卡單位確認。