Q1.退換貨說明
消費者就每一筆訂單享有七日鑑賞期內(包含例假日)一次 (不限件數) 免運費退貨的服務。
Q2.如何計算七日鑑賞期?
根據消費者保護法規定,消費者(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後七日內,在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下,可無條件退回商品。
提醒您!七日鑑賞期非試用期,收到商品後請於七日內確認商品內容,七日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請,敬請見諒。
Q3.什麼情況下可申請換貨?
目前僅提供退貨服務,無法申請換貨,請見諒。
Q4.什麼情況下可申請退貨?
商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過,商品吊牌及商品之原包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨,妥善包裝好後交給宅配人員,不須支付退貨之運費。
Q5.如何辦理退貨?
A. 若您需要辦理退貨,請與ALLSAINTS台灣客服中心進行連絡,郵件中請標註『退貨申請』,並麻煩告知下列資訊,以便加速退貨處理時間:
①您的訂單編號
②需辦理退貨商品之品名、編號、顏色、尺寸及件數
③您的退貨原因。
客服中心確認後會聯絡台灣宅配通,由宅配人員向您收取欲退貨的商品。
B.請您將商品放回原包裝袋與原紙箱內,連同訂單明細表與退貨商品一起退回。
①若您為申請索取二聯式紙本發票,訂單『全部商品退貨』,務必將發票紙本隨退貨商品一同退回,或掛號寄回ALLSAINTS台灣客服中心完成退貨程序。(紙本發票寄送地址請洽ALLSAINTS台灣客服中心。)
②若您為申請索取三聯式紙本發票,訂單『全部、部分退貨』時,客服中心會發折讓單E-Mail通知,請自行下載檔案列印出四聯折讓單,將第一、二聯蓋上發票章後與退貨商品一同寄回。
※ 電子發票與銷退折讓單,皆經政府核准由ALLSAINTS 託管,相關資訊請參閱ALLSAINTS台灣官方網站「電子發票說明」
C.台灣宅配通配送人員會確認退貨後2~3個工作日到府取貨,請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨之商品一併交予配送人員。
D. ALLSAINTS台灣將在確認完商品狀況與相關資料後進行退貨程序,並處理退款相關事宜。
※僅針對退貨商品本體價格進行退款作業,已支付之運費不予退款。
Q6.什麼情況下恕不接受退貨申請?
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超過七日鑑賞期
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使用完畢、修改或洗滌、乾洗之商品
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拆除、遺失商品標籤/吊牌
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退回時的商品(包含但不僅限於紙箱、商品附件)與送達時相比,有損壞、髒污、遺失等
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在您保存期間發生了商品沾染氣味、髒污、傷痕等
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對於包裝亦屬於商品的一部分之商品,開封了包裝
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內衣/泳衣等/化妝品等個人衛生用品
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於店鋪內購買之商品(請直接諮詢購入店)
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預購商品或客製化商品
※預購商品 → 如預購之套裝等(根據顧客體型或要求製成之商品
※客製化商品 → 如特別訂製之首飾等(商品加入了個人英文名字縮寫等)
Q7.辦理退貨需要多久的時間?
在您向客服中心提出退貨申請之後,我們收到您的商品確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後,進行退款手續。
選擇信用卡支付之顧客,ALLSAINTS台灣官方網站將直接辦理退款刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
Q8.於台灣官方網站購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨?
於ALLSAINTS台灣官方網站購買的商品無法於實體店舗辦理退換貨。
在實體店鋪購買的商品亦不可在ALLSAINTS台灣官方網站退換貨,如造成您的不便,敬請諒解。
Q9.已於官網刷卡成功,但在我的帳戶的訂單紀錄未出現新的訂單?
請您立即連繫客服:0800-000-079,並告知客服以下資訊:
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刷卡時間
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刷卡卡片後4碼
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刷卡金額
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刷卡簡訊內容
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您訂購的商品與數量
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姓名、電話、電子信箱
客服將會協助處理並回覆予您。
Q10.請問我使用了折價卷或購物點數折抵我的訂單,但我退貨了我的訂單金額會怎麼計算?折價卷或購物點數會歸還給我嗎?
如您的訂單為一件商品,退貨完成後,您使用的購物點數將歸還至您的帳戶;折價卷則會依據特定活動限定使用次數。
如您的訂單為二件商品以上,且您有申請部分退貨時,折價卷與購物點數會依照商品價格比例分配於訂單中;當您的部分退貨完成時,您的訂單金額會扣除已退貨商品,折價卷與購物點數仍會依照原比例扣除,折價卷為特定活動設置,故退貨完成後不會歸還,購物點數將於退貨完成後歸還至您的帳戶。
【計算方式舉例】
購買三件商品,未使用折價卷前金額各為2,000元、1,000元、500元,總金額為3,500元。
使用500元折價卷後,各商品折扣後金額如下:
2,000-(2,000/3,500)*500=1,714元
1,000-(1,000/3,500)*500=857元
500-(500/3,500)*500=429元
則折扣後總計金額為3,000元
如欲辦理金額500元商品之退款,退款金額為429元。