ALLSAINTS

Q1.退換貨說明

消費者就每一筆訂單享有七日鑑賞期內(包含例假日)一次 (不限件數) 免運費退貨的服務。

Q2.如何計算七日鑑賞期？

根據消費者保護法規定，消費者（含本人、親友或管理員等）在簽收商品後七日內，在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下，可無條件退回商品。
提醒您！七日鑑賞期非試用期，收到商品後請於七日內確認商品內容，七日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請，敬請見諒。

Q3.什麼情況下可申請換貨？

目前僅提供退貨服務，無法申請換貨，請見諒。

Q4.什麼情況下可申請退貨？

商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過，商品吊牌及商品之原包裝無缺損等商品狀態完好無破損，且非大量惡意退貨的情況下，顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨，妥善包裝好後交給宅配人員，不須支付退貨之運費。惟使用信用卡分期付款，無法申請訂單部分商品退貨。

Q5.如何辦理退貨？
若您需要辦理退貨，請於『會員中心』左側工具列選擇『訂單查詢』，選擇欲申請的退貨單號與品項。申請成功後會有EMAIL通知您,
同時,請您將商品連同訂單明細放回原包裝袋與原紙箱內,會由黑貓宅急便於申請後7 ~10 個工作天內向您取件。
※特殊節慶物流繁忙不在此限，若於退貨取件上有任何問題，請致電黑貓宅急便客服02-4128888預約收件時間。

※ 電子發票與銷退折讓單，皆經政府核准由ALLSAINTS 託管，相關資訊請參閱ALLSAINTS台灣官方網站「電子發票說明」

請於黑貓宅急便配送人員到達時，將上述資料及欲退貨之商品一併交予配送人員。

ALLSAINTS台灣將在確認完商品狀況與相關資料後進行退貨程序，並處理退款相關事宜。

※已支付之運費不予退款。

Q6.什麼情況下恕不接受退貨申請？

1. 超過七日鑑賞期

2. 使用完畢、修改或洗滌、乾洗之商品

3. 拆除、遺失商品標籤/吊牌

4. 退回時的商品（包含但不僅限於紙箱、商品附件）與送達時相比，有損壞、髒污、遺失等

5. 在您保存期間發生了商品沾染氣味、髒污、傷痕等

6. 包裝亦屬於商品的一部分之商品，無法回復原始包裝者

7. 內衣/泳衣/耳針式飾品/連身衣/香水等個人衛生用品 (以商品頁面標示退換貨規則為主)

8. 於店鋪內購買之商品（請直接諮詢購入店鋪）

9. 預購商品或客製化商品

Q7.辦理退貨需要多久的時間？

在您向客服中心提出退貨申請之後，我們收到您的商品確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後，進行退款手續。
選擇信用卡支付之顧客，ALLSAINTS台灣官方網站將直接辦理退款刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

Q8.於台灣官方網站購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨？

於ALLSAINTS台灣官方網站購買的商品無法於實體店舗辦理退換貨。
在實體店鋪購買的商品亦不可在ALLSAINTS台灣官方網站退換貨，如造成您的不便，敬請諒解。

Q9.已於官網刷卡成功，但在我的帳戶的訂單紀錄未出現新的訂單？

請您立即連繫客服：0800-000-079，並告知客服以下資訊：

1. 刷卡時間

2. 刷卡卡片後4碼

3. 刷卡金額

4. 刷卡簡訊內容

5. 您訂購的商品與數量

6. 姓名、電話、電子信箱

客服將會協助處理並回覆予您。

Q10.請問我使用了折價劵或紅利點數折抵我的訂單，但我退貨了我的訂單金額會怎麼計算？折價劵或紅利點數會歸還給我嗎？

如您的訂單為一件商品，退貨完成後，活動折抵、折價劵及紅利點數為特定活動設置，故退貨完成後不會歸還。
如您的訂單為二件商品以上，且您有申請部分退貨時，活動折抵、折價劵與紅利點數會依照商品價格比例分配於訂單中；當您的部分退貨完成時，您的訂單金額會扣除已退貨商品，活動折抵、折價劵與紅利點數仍會依照原比例扣除，且活動折抵、折價劵及紅利點數為特定活動設置，故退貨完成後不會歸還。

【計算方式舉例】
 

購買三件商品，未使用折價劵前金額各為2,000元、1,000元、500元，總金額為3,500元。

使用500元折價劵後，各商品折扣後金額如下：

2,000-(2,000/3,500)*500=1,714元

1,000-(1,000/3,500)*500=857元

500-(500/3,500)*500=429元

則折扣後總計金額為3,000元

如欲辦理金額500元商品之退款，退款金額為429元。

Q1.購買金額達多少以上可免運費？

單筆訂單金額達新台幣5,000元以上(不含運費與貨到付款手續費)，即可免運費。
※如您當日完成多筆訂購，但各筆訂單金額未達5,000元以上，仍無法享有免運費服務，敬請諒解。

Q2.加入購物車商品是否表示有優先購買權?

若僅先將商品點選「加入購物車」，不算完成該商品之訂購，無法為您保留，因此再請您完成下單結帳流程。
※惟下單後之商品若有特殊狀況或訂單過於集中或其他情形導致缺貨無法出貨的情況時，客服中心將於盡速與您聯繫，敬請見諒。

Q3.完成訂購後如需修改商品尺寸、顏色、配送地址，加購或合併訂單免運費呢？

若您欲取消、加購、合併訂單、修改商品款式或數量，目前ALLSAINTS台灣僅能提供”取消訂單”服務，請於會員中心-訂單查詢處申請取消訂單，之後您再重新訂購您所需要的商品即可。
提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主。
※當購買的商品已進入出貨程序時，恕無法修改及取消訂單，敬請見諒，如要退貨請依退貨流程辦理。

Q4.如何查詢我的購買紀錄?

當您完成購物手續後，系統會將『訂單資訊』 E-Mail至您所登錄的信箱。此信件將會記載您本次購物資訊以方便您日後查詢。
或您可登入官方網站後至頁面右上角『』點選『訂單查詢』中查看訂單詳情。

Q5.如訂單狀態顯示為系統自動作廢，我該如何做?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞、銀行系統機制問題、意外關閉結帳視窗、結帳逾時等不明因素，導致系統並未成功接獲銀行回傳的訂單授權碼，此筆訂單將被視為無效，且系統將安排於30分鐘內退還紅利點數及庫存，若您欲購買原商品，請稍後重新下訂即可。

Q1.請問 ALLSAINTS 珠寶飾品適合鎳過敏的人配戴嗎？

可以的，任何ALLSAINTS 珠寶飾品都是無鎳產品。

Q2.ALLSAINTS 珠寶飾品使用的材質是甚麼呢？

ALLSAINTS 珠寶飾品大多以銅為基底金屬。銅製金屬十分耐用且壽命更長，延展性好的特點使它更容易彎曲。該系列採用了半寶石水晶及黃鐵礦石，為客戶更添價值。

Q3.ALLSAINTS 珠寶飾品是可以退貨的嗎？

ALLSAINTS 耳環系列產品，出於健康和衛生原因無法無條件換貨及退貨。其他珠寶飾品只要無使用過，並保留商品、吊牌、包裝完整性，都可以進行退貨。

Q4.我該如何存放我的珠寶飾品？

珠寶飾品等應存放在小袋中，以防止變色並延長使用壽命。並且需分開存放，以免它們相互摩擦或纏結造成不可復原的傷害。

Q5.我所購買的 ALLSAINTS 珠寶飾品是否會漸漸褪色？

珠寶飾品只要保持清潔乾燥，就能防止褪色的情形發生。 為了妥善保養您的商品，請在淋浴前移除並避免與化學物質接觸，包括乳液，香水，護髮產品和化妝品。

Q6.ALLSAINTS 珠寶飾品有防水的功能嗎？

​​​​​​​我們的珠寶並不防水，但是少許水分不會造成損壞。 如果商品弄濕，請立即確保乾燥以免變色。 我們建議在淋浴或洗手之前取下商品。

Q1.什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？
根據財政部令 台財資字第1050003637 號「電子發票實施作業要點」，ALLSAINTS台灣官方網站消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，以茲證明。
相關內容請參考 財政部電子發票整合服務平台。

Q2. 商品鑑賞期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？
 

1. 若您選擇「二聯式電子發票」，退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
2. 若您為三聯式發票或二聯式紙本發票，發票如已遺失請洽ALLSAINTS台灣客服中心，索取發票遺失切結書，完成填寫後隨退貨一併寄回即可。

Q3. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？

Q4. 列印了發票明細的電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？
依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必填使用發票正本。
一張發票僅有一張正本，發票明細的電子檔僅供參考之用，不具兌獎的功能。
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？
因ALLSAINTS台灣官方網站發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。