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ALLSAINTS

購物指南

ALLSAINTS聲明

為保障消費者權益，特此聲明提醒，ALLSAINTS台灣官方唯一且正式的線上銷售通路僅有本官方購物網站：
HTTPS://WWW.ALLSAINTS.TW（下稱「ALLSAINTS台灣官網」）

付款方式

透過綠界科技之線上刷卡付款( VISA、MASTER CARD、JCB）與APPLE PAY付款

 

  1. ALLSAINTS台灣官網是透過綠界科技股份有限公司（下稱「綠界科技」）之線上第三方支付平台提供線上刷卡付款與APPLE PAY付款服務，因此當您進入刷卡流程時，並不在ALLSAINTS台灣官網內部，而是直接連往綠界科技之刷卡專屬結帳頁面填寫信用卡資料。刷卡過程信用卡資料均全程加密，信用卡資料亦完全不會留存於ALLSAINTS台灣官網，以確保您的交易安全。

  2. 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全。

  3. 基於金流端安全性考量，若您於操作過程中跳離或關閉結帳頁面，您將無法進入同一頁面再次付款，需要請您重新下單。

  4. 採用信用卡線上刷卡付款者，另提供信用卡3期或6期之無息分期付款（惟實際上您使用之信用卡是否得以享有前述無息分期付款，需視信用卡發卡單位與綠界科技間之服務協議而定）。

  5. 採用APPLE PAY付款者，需使用可支援APPLE PAY之裝置及瀏覽器，詳細請見APPLE官方說明

  6. 消費款項與帳單日期計算方式請與信用卡發卡單位確認。

  7. 請於進入綠界科技頁面的10分鐘內完成付款流程。

 

LINE Pay付款

 

  1. 選擇LINE Pay付款者，請先註冊好LINE帳號並於LINE Pay綁定信用卡。結帳時請於LINE Pay的付款頁面確認金額、折抵LINE Points點數，並於輸入付款密碼後，完成付款。

  2. 若您有任何關於LINE Pay之問題（例如註冊、條碼使用、LINE Points折抵失敗、使用紀錄釐清等），您可至LINE Pay使用辦法查詢。或是請洽LINE Pay客服專線：02-6631-5166（365天09:00~18:00）。

訂單查詢方式

  • 會員登入後請點選ALLSAINTS台灣官方網站首頁右上方的『』
  • 於『會員中心』左側工具列選擇『訂單查詢』

  • 當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單成立通知」到您的EMAIL中，內含您的詳細訂購資訊，此即代表您已經訂購成功。
    若您要查詢訂單資料，於『會員中心』左側工具列選擇『訂單查詢』，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！各訂單狀態說明如下：
    ● 已確認您的訂單：代表您的信用卡線上交易通過了銀行的認證，訂單已經正式成立。
    ● 訂單備貨中：代表您的訂單正在備貨中。
    ● 已出貨：代表您的商品已經出貨，正由黑貓宅急便進行配送，商品會於訂單成立日起的七個工作天內（不含週休 及國定例假日）送達您指定的收件地址。
    ● 系統自動作廢：代表您的訂單未於指定時間內完成付款, 訂單尚未成立, 請您重新下單。

退、換貨說明

換貨/退貨/取消訂單申請

 

  1. ALLSAINTS台灣官網所有消費訂單除商品有瑕疵以外，不提供換貨服務，惟您可依消費者保護法之規定於7日內申請退貨。

  2. 於ALLSAINTS台灣官網購買之任何商品，皆不得於實體門市要求退換、保養或修改，如商品有任何問題請與ALLSAINTS台灣之客服聯絡。

  3. 關於商品之退貨，依據《消費者保護法》之規定，您可於簽收商品後七天內於ALLSAINTS台灣官網申請退貨，申請方式如下：
    若您需要辦理退貨，請於『會員中心』左側工具列選擇『訂單查詢』，選擇欲申請的退貨單號與品項。申請成功後會有EMAIL通知您,
    同時,請您將商品連同訂單明細放回原包裝袋與原紙箱內,會由黑貓宅急便於申請後7 ~10 個工作天內向您取件。
    ※特殊節慶物流繁忙不在此限，若於退貨取件上有任何問題，請致電黑貓宅急便客服02-412-8888預約收件時間。

  4. 退貨商品回收後，需通過ALLSAINTS官方檢驗商品(含贈品)內容/數量、包裝完整，確認符合品質檢驗後，將於7-10個工作日進行退款作業。信用卡實際退款日期，需由您自行與信用卡發行單位確認。並請注意，消費者保護法所定之7日為鑑賞期並非試用期，如商品已拆封使用或拆封非出於檢查之目的且非在檢查之必要範圍內者，將不得退貨。

    除非是您出於檢查之目的且在檢查之必要範圍內實行檢查所致者，或是因不可歸責於您的事由所致者外，如所退回的商品內容不符合ALLSAINTS台灣所寄送之品項(包括贈品、附件、包裝、附隨文件)，ALLSAINTS台灣有權利拒絕您的退貨退款要求。

  5. 如商品於回收過程中因非ALLSAINTS台灣之故意過失造成退貨流程有所延遲，或造成商品毀損，ALLSAINTS台灣將不負任何賠償責任。

  6. 發生下列情形之一的商品不得退回，並不適用消費者保護法所定之7天鑑賞期，將不可無條件任意申請退貨退款：

    ①超過七日鑑賞期

    ②使用完畢、修改或經過洗滌、乾洗之商品

    ③拆除、遺失商品標籤/吊牌

    ④退回時的商品（包括但不限於紙箱、商品附件）與送達時相比，有損壞、髒污、遺失等

    ⑤在您保存期間個人因素導致商品產生損壞、消耗、髒汙或沾染氣味等

    ⑥包裝亦屬於商品的一部分之商品，無法回復原始包裝者

    ⑦內衣/泳衣/耳針式飾品/連身衣/香水等個人衛生用品 (以商品頁面標示退換貨規則為主)

    ⑧於店鋪內購買之商品（請直接洽詢購入店）

    ⑨預購商品或客製化商品

    ※預購商品 → 如預購之套裝等（根據顧客體型或要求製成之商品）

    ※客製化商品 → 如特別訂製之首飾等（商品加入了個人英文名字縮寫等）

  7. 退貨經受理後，將於退款金額中扣回應付運費。

  8. 在您遞交退貨申請的同時，已表示同意每筆退貨授權[營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單]將全權由ALLSAINTS台灣代為處理。

  9. [營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單] 說明： 依中華民國政府稅務機關規定，買賣商品時，賣方須開立銷貨發票；如買方後續商品有衍生相關退費程序之需求時，必填依法提供折讓單據，方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序。

  10. 如您須取消訂單，請於『會員中心』左側工具列選擇『訂單查詢』, 選擇您要取消的訂單
    如訂單未出現取消功能, 代表訂單已進入配送程序，恕無法取消，煩請您收到商品時，直接退回給宅配司機或於收到商品後進行退貨申請。
    如訂單於出貨前成功取消,將於取消訂單後7-10個工作天內, 會完成訂單退款流程。(特殊節慶金流服務商處理繁忙,不在此限)

配送・運費

商品以外之必要金額說明(運費、手續費)

台灣本島運費：NTD 120元 ※單筆消費5,000元以上免運



商品配送

  1. 當您的付款資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序， 我們將會在訂單成立後的5個工作天內將商品以宅配方式寄出，惟需向門市調貨商品及特殊節慶期間物流繁忙，不在此限。您可於購物車畫面確認商品備貨時間。

  2. 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品內容完整無缺。

  3. 如因消費者個人因素（如電話聯繫不上），或天然災害(地震、颱風等)等不可抗力原因，造成貨品延遲、無法送達，則ALLSAINTS台灣不負擔賠償責任。

  4. 目前 ALLSAINTS台灣官網訂購商品由黑貓宅急便進行配送服務。

  5. ALLSAINTS台灣官網不負責指定配送時間，實際送貨到府時間由黑貓宅急便與收貨人聯繫約定為主。惟配送時黑貓宅急便將適用下列配送規定：

    a. 最晚配送時間為18:00
    b. 不接受指定假日配送
    c. 不接受指定晚間配送

  6. 更詳細之物流配送相關資訊，可至黑貓宅急便網站查詢：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx，或致電黑貓宅急便客服專線：02-4128888

發票

電子發票說明

根據財政部令 台財資字第1050003637 號「電子發票實施作業要點」，於ALLSAINTS台灣官網消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，以茲證明。 另，本公司已由國稅局核准同意「網路銷折」，即個人發票辦理退貨時，「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」免紙本交付人工簽名，本公司於電子發票平台上傳折讓或作廢存證，以加速退貨退款申請。

 

聯絡客服

若您有任何疑問，可先參考網頁上常見問題的解答，或者可於上班時間聯絡客服人員，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：

  • 服務時間：週一至週五，AM 9:30～13：00、PM 14：00~18：30

  • 國定例假日不上班。

  • 如遇例假日，請先以email或官網留言等方式留下您的需求，我們將於上班日儘速處理。惟遇特殊節慶，回覆時間將有所延遲。

  • 客服信箱：ask@allsaints.tw

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