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• 會員登入後請點選ALLSAINTS台灣官方網站首頁右上方的『』
• 於『會員中心』左側工具列選擇『訂單查詢』


• 當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單成立通知」到您的EMAIL中，內含您的詳細訂購資訊，此即代表您已經訂購成功。
  若您要查詢訂單資料，於『會員中心』左側工具列選擇『訂單查詢』，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！各訂單狀態說明如下：
  ● 已確認您的訂單：代表您的信用卡線上交易通過了銀行的認證，訂單已經正式成立。
  ● 訂單備貨中：代表您的訂單正在備貨中。
  ● 已出貨：代表您的商品已經出貨，正由黑貓宅急便進行配送，商品會於訂單成立日起的七個工作天內（不含週休 及國定例假日）送達您指定的收件地址。
  ● 系統自動作廢：代表您的訂單未於指定時間內完成付款, 訂單尚未成立, 請您重新下單。

Q1.加入購物車商品是否表示有優先購買權?

若僅先將商品點選「加入購物車」，不算完成該商品之訂購，無法為您保留，因此再請您完成下單結帳流程。
※惟下單後之商品若有特殊狀況或訂單過於集中或其他情形導致缺貨無法出貨的情況時，客服中心將於盡速與您聯繫，敬請見諒。

Q2.完成訂購後如需修改商品尺寸、顏色、配送地址，加購或合併訂單免運費呢？

若您欲取消、加購、合併訂單、修改商品款式或數量，目前ALLSAINTS台灣僅能提供”取消訂單”服務，請於會員中心-訂單查詢處申請取消訂單，之後您再重新訂購您所需要的商品即可。
提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主。
※當購買的商品已進入出貨程序時，恕無法修改及取消訂單，敬請見諒，如要退貨請依退貨流程辦理。

Q3.如何查詢我的購買紀錄?

當您完成購物手續後，系統會將『訂單資訊』 E-Mail至您所登錄的信箱。此信件將會記載您本次購物資訊以方便您日後查詢。
或您可登入官方網站後至頁面右上角『』點選『訂單查詢』中查看訂單詳情。

Q4.如訂單狀態顯示為系統自動作廢，我該如何做?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞、銀行系統機制問題、意外關閉結帳視窗、結帳逾時等不明因素，導致系統並未成功接獲銀行回傳的訂單授權碼，此筆訂單將被視為無效，且系統將安排於30分鐘內退還紅利點數及庫存，若您欲購買原商品，請稍後重新下訂即可。

Q5.已於官網刷卡成功，但在我的帳戶的訂單紀錄未出現新的訂單？

請您立即連繫客服：0800-000-079，並告知客服以下資訊：

1. 刷卡時間

2. 刷卡卡片後4碼

3. 刷卡金額

4. 刷卡簡訊內容

5. 您訂購的商品與數量

6. 姓名、電話、電子信箱

客服將會協助處理並回覆予您。

Q1.如何成為ALLSAINTS台灣官方網站的會員？
請點選ALLSAINTS台灣官方網站首頁右上方的『』，於註冊欄位輸入所需的資訊，進行註冊手續。

Q2.如何變更個人資料及密碼？
會員登入後請點選ALLSAINTS台灣官方網站首頁右上方的『』，於『會員中心』選擇『修改個人資料』，個人基本資料及密碼更改完畢後，請再重新登入。

Q3.忘記密碼該怎麼辦？
點選ALLSAINTS台灣官方網站首頁右上方的『』之後，請點選『忘記密碼?』，請輸入註冊的電子郵件地址或是手機號碼，我們將會發送密碼至您註冊的電子郵件地址或手機號碼。

Q4.無法收到ALLSAINTS台灣官方網站的電子郵件？

1. 在您完成會員註冊、送出訂單與ALLSAINTS台灣官方網站寄出您的商品時，客服中心將會發送確認通知E-MAIL至您登錄會員時註冊的郵件信箱。

2. 部分免費電子信箱因設定或信件容量限制等因素，造成ALLSAINTS台灣官方網站的電子郵件無法送達或被分類至垃圾郵件，請您依各信箱系統的設定方式調整，將被歸納至「垃圾郵件匣」的ALLSAINTS台灣官方網站電子郵件，點選更改為「非垃圾郵件」或加入通訊錄。

※若對於網域指定收信等其他相關設定有疑問之處，建議直接詢問您所使用的E-MAIL信箱業者。

Q1.如何計算運費？

台灣本島運費：NTD 120元 ※單筆消費5,000元以上免運

Q2.負責配送的貨運公司？

ALLSAINTS台灣官方網站由黑貓宅急便進行配送。 ※ 詳細配送範圍請參考黑貓宅急便官網

Q3.訂單確認成立後，需幾天的時間才可以收到商品？

當您的信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序， 我們將會在訂單成立後的5個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品以宅配方式寄出，惟需向門市調貨商品及特殊節慶期間物流繁忙，不在此限。您可於購物車畫面確認商品備貨時間。

Q4.已出貨的商品該如何查詢配送狀況？

您可登入官方網站後至『』點選『訂單』中查看訂單詳情，請依此宅配單號至黑貓宅急便官網查詢：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx，或致電黑貓宅急便客服專線：02-4128888

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